很快，林阳就起程踏上了绿皮火车。
林阳坐在靠窗的位置，手里紧紧捏著那部京瓷小灵通。
窗外的景色在夜色中飞速向后倒退，化作模糊的暗影。
早在放寒假回寧城之前，林阳就已经吩咐了陈宇。
让陈宇暗中看顾沈幼微。
这段时间，沈幼微的情况一直在他的掌握之中。
但是陈宇突然匯报的情况，仍然有些出乎他的预料。
时间回到一周前！
鸿图加点成立，宋鸿才带领售后部员工大力清理整治陈年投诉单。
沈幼微和售后部一眾员工，每天都忙得昏天黑地。
为了有效清理投诉案件。
宋鸿才大刀阔斧给员工们放开了权限。
允许员工们给客户更换价格不高的电器零部件。
若价格高的，甚至允许客户加小部分钱，以旧换新。
超出权限的，全部匯总到是宋鸿才办公室，由宋鸿才亲自处理。
宋鸿才为了解决投诉案件，投入了相当大一笔钱。
短短半个月，百分之六十的积压投诉就被迅速摆平。
原本售后部所有人都以为，按照这种工作模式，
最多两个月，就能够解决所有积压的投诉案件。
然而，沈幼微整理的剩余投诉案件信息的时候。
发现许多顽固案件都来自同一家门店。
“宋总。”会议室里，沈幼微向宋鸿才匯报。
“我统计了，有超过上百件顽固投诉，都来自胜利路门店。”
宋鸿才原本正在翻阅文件的手猛地顿住。
他抬起头，眉头皱成了一个“川”字：“一家门店上百个顽固投诉？怎么回事？”
“很多客人都反应这家店长期以次充好，把返修机当新机售卖。”
沈幼微快速翻开几份资料。
“电器买回去没两天就坏了。”
沈幼微深吸了一口气。
“而且，上个月有客户维权还被门店员工打伤住院。”
“怎么回事？这种门店为什么不撤销？不开除？”
闻言，宋鸿才看向老员工们。
“宋、宋总……”售后部的主管老赵咽了口唾沫，起身，面有难色地开口。
“胜利路家店……撤不得啊。”
宋鸿才猛地转过头，冷冷盯著老赵。
“你说什么？一个小门店砸我鸿图的招牌，还撤不得了？”
“宋总。”
老赵苦笑的说。
“胜利路的店长，叫孙大强。”
“他姐夫是海城银行的信贷主任，钱建明。”
老赵顿了顿，一字一顿地吐出一个名字。
宋鸿才闻言面色微变。
海城银行信贷主任！
鸿图家电城作为重资產铺货的实体企业，每年的大规模採购、资金周转、店面扩张，都极度依赖银行的巨额贷款。
而海城银行，正是鸿图最大的资金输血管道。
钱建明手里捏著的审批权，就是卡在鸿图科技喉咙上的一把刀！
有这层关係在，別说他宋鸿才，就算是宋天成亲自出面，也得给几分薄面。
“好，我知道了，我去处理。”
宋鸿才皱了皱眉，摆手让老赵坐下。
当天晚上，宋鸿才在海城最高档的鸿宾楼订了个包间，请孙大强吃饭。
酒桌上，宋鸿才姿態放得很低，甚至塞给孙大强一个装著两万块钱现金的厚信封。
请求孙大强配合把投诉单销掉。
孙大强红光满面地收下了信封，拍著胸脯保证绝对配合。
然而，第二天，胜利路门店依然我行我素。
根本没有半点改变。
照样卖次品，照样每天都有新的投诉单飞进售后部，甚至投诉更多。
宋鸿才打电话去问，对方却装聋作哑。
宋鸿才气得砸了办公室里的座机。
他这才意识到被对方耍了。
就在宋鸿才进退两难的时候，沈幼微提了意见。
“宋老师，我有个办法。”沈幼微声音轻柔。
“不如咱们搞一个『优质服务公示榜』。”
“我们把整个海城投诉率最低、服务最好的前十家鸿图门店在家电城进行公示。”
“並建议客人们优先去这些白名单门店採购。”
沈幼微的提议很好，宋鸿才採取了。
因为这確实是个好办法。
既然不能撤孙大强的店，那就截断胜利路门店的客流。
至少在短时间內，胜利路门店不会再有新的大量投诉。
可他们没想到，这个举动，竟然捅了马蜂窝。
公示出来的第三天下午。
“砰！”
售后部的大门被一脚重重踹开，玻璃门撞在墙上发出剧烈的震颤声。
一个大腹便便的男人带著三个满脸横肉的手下，杀气腾腾地闯了进来。
正是孙大强。
“谁他妈搞的狗屁公示榜？为什么不把老子的胜利路门店也加进那个公示名单里？”
“我给你们半天时间，加我门店进去！”
“不行，这都是根据投诉反馈做的公示，你们胜利路门店达不到標准。”
沈幼微虽然有些害怕，但还是鼓起勇气说。
“除非你们胜利路门店的投诉率减少，不然不能添加。”
“达不到？老子说达得到就达得到！”
孙大强逼近一步，冷笑。
宋鸿才很快从办公室里走出来。
宋鸿才皱著眉，眼里闪过一丝嫌恶。
“孙店长，你来这里干什么？”
“宋总，你来得正好！”孙大强冷笑一声。
“你们售后部的公示榜断了我的財路。”
“我的店没生意了。”
“劳烦你赶紧把我的店加入白名单。”
宋鸿才眼角抽搐了一下。
但他没有退缩，而是很坚决地说。
“名单是根据投诉反馈做的，改不了。”
“孙店长，你如果想要进入白名单，大可以减少你们门店的投诉率。”
他的语气很冷。
孙大强收了他的两万块钱，却不办事。
这事他还没有找孙大强算帐。
“投诉反馈？你跟我玩这套？”
“宋总，话我已经说到，你们售后部爱加不加。”
孙大强嗤笑一声。
“既然你不愿意改，那咱们走著瞧！”
孙大强往地上狠狠啐了一口浓痰，一挥手，带著人囂张地转身离去。
宋鸿才看著孙大强离去的背影。
心里隱隱有一抹危机感。
而一天后，他的危机感成真了。
“不好了，宋总。”
林阳坐在靠窗的位置，手里紧紧捏著那部京瓷小灵通。
窗外的景色在夜色中飞速向后倒退，化作模糊的暗影。
早在放寒假回寧城之前，林阳就已经吩咐了陈宇。
让陈宇暗中看顾沈幼微。
这段时间，沈幼微的情况一直在他的掌握之中。
但是陈宇突然匯报的情况，仍然有些出乎他的预料。
时间回到一周前！
鸿图加点成立，宋鸿才带领售后部员工大力清理整治陈年投诉单。
沈幼微和售后部一眾员工，每天都忙得昏天黑地。
为了有效清理投诉案件。
宋鸿才大刀阔斧给员工们放开了权限。
允许员工们给客户更换价格不高的电器零部件。
若价格高的，甚至允许客户加小部分钱，以旧换新。
超出权限的，全部匯总到是宋鸿才办公室，由宋鸿才亲自处理。
宋鸿才为了解决投诉案件，投入了相当大一笔钱。
短短半个月，百分之六十的积压投诉就被迅速摆平。
原本售后部所有人都以为，按照这种工作模式，
最多两个月，就能够解决所有积压的投诉案件。
然而，沈幼微整理的剩余投诉案件信息的时候。
发现许多顽固案件都来自同一家门店。
“宋总。”会议室里，沈幼微向宋鸿才匯报。
“我统计了，有超过上百件顽固投诉，都来自胜利路门店。”
宋鸿才原本正在翻阅文件的手猛地顿住。
他抬起头，眉头皱成了一个“川”字：“一家门店上百个顽固投诉？怎么回事？”
“很多客人都反应这家店长期以次充好，把返修机当新机售卖。”
沈幼微快速翻开几份资料。
“电器买回去没两天就坏了。”
沈幼微深吸了一口气。
“而且，上个月有客户维权还被门店员工打伤住院。”
“怎么回事？这种门店为什么不撤销？不开除？”
闻言，宋鸿才看向老员工们。
“宋、宋总……”售后部的主管老赵咽了口唾沫，起身，面有难色地开口。
“胜利路家店……撤不得啊。”
宋鸿才猛地转过头，冷冷盯著老赵。
“你说什么？一个小门店砸我鸿图的招牌，还撤不得了？”
“宋总。”
老赵苦笑的说。
“胜利路的店长，叫孙大强。”
“他姐夫是海城银行的信贷主任，钱建明。”
老赵顿了顿，一字一顿地吐出一个名字。
宋鸿才闻言面色微变。
海城银行信贷主任！
鸿图家电城作为重资產铺货的实体企业，每年的大规模採购、资金周转、店面扩张，都极度依赖银行的巨额贷款。
而海城银行，正是鸿图最大的资金输血管道。
钱建明手里捏著的审批权，就是卡在鸿图科技喉咙上的一把刀！
有这层关係在，別说他宋鸿才，就算是宋天成亲自出面，也得给几分薄面。
“好，我知道了，我去处理。”
宋鸿才皱了皱眉，摆手让老赵坐下。
当天晚上，宋鸿才在海城最高档的鸿宾楼订了个包间，请孙大强吃饭。
酒桌上，宋鸿才姿態放得很低，甚至塞给孙大强一个装著两万块钱现金的厚信封。
请求孙大强配合把投诉单销掉。
孙大强红光满面地收下了信封，拍著胸脯保证绝对配合。
然而，第二天，胜利路门店依然我行我素。
根本没有半点改变。
照样卖次品，照样每天都有新的投诉单飞进售后部，甚至投诉更多。
宋鸿才打电话去问，对方却装聋作哑。
宋鸿才气得砸了办公室里的座机。
他这才意识到被对方耍了。
就在宋鸿才进退两难的时候，沈幼微提了意见。
“宋老师，我有个办法。”沈幼微声音轻柔。
“不如咱们搞一个『优质服务公示榜』。”
“我们把整个海城投诉率最低、服务最好的前十家鸿图门店在家电城进行公示。”
“並建议客人们优先去这些白名单门店採购。”
沈幼微的提议很好，宋鸿才採取了。
因为这確实是个好办法。
既然不能撤孙大强的店，那就截断胜利路门店的客流。
至少在短时间內，胜利路门店不会再有新的大量投诉。
可他们没想到，这个举动，竟然捅了马蜂窝。
公示出来的第三天下午。
“砰！”
售后部的大门被一脚重重踹开，玻璃门撞在墙上发出剧烈的震颤声。
一个大腹便便的男人带著三个满脸横肉的手下，杀气腾腾地闯了进来。
正是孙大强。
“谁他妈搞的狗屁公示榜？为什么不把老子的胜利路门店也加进那个公示名单里？”
“我给你们半天时间，加我门店进去！”
“不行，这都是根据投诉反馈做的公示，你们胜利路门店达不到標准。”
沈幼微虽然有些害怕，但还是鼓起勇气说。
“除非你们胜利路门店的投诉率减少，不然不能添加。”
“达不到？老子说达得到就达得到！”
孙大强逼近一步，冷笑。
宋鸿才很快从办公室里走出来。
宋鸿才皱著眉，眼里闪过一丝嫌恶。
“孙店长，你来这里干什么？”
“宋总，你来得正好！”孙大强冷笑一声。
“你们售后部的公示榜断了我的財路。”
“我的店没生意了。”
“劳烦你赶紧把我的店加入白名单。”
宋鸿才眼角抽搐了一下。
但他没有退缩，而是很坚决地说。
“名单是根据投诉反馈做的，改不了。”
“孙店长，你如果想要进入白名单，大可以减少你们门店的投诉率。”
他的语气很冷。
孙大强收了他的两万块钱，却不办事。
这事他还没有找孙大强算帐。
“投诉反馈？你跟我玩这套？”
“宋总，话我已经说到，你们售后部爱加不加。”
孙大强嗤笑一声。
“既然你不愿意改，那咱们走著瞧！”
孙大强往地上狠狠啐了一口浓痰，一挥手，带著人囂张地转身离去。
宋鸿才看著孙大强离去的背影。
心里隱隱有一抹危机感。
而一天后，他的危机感成真了。
“不好了，宋总。”